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上海业奥：暖心客服“予人玫瑰，手有余香”

生活中，有一些客服，他们能设身处地的为对人造器官进行科学研究客户着想，除了快速解决问题外，还能让本来对公司业务失望的客户产生小小的惊喜，他们常常心中充满阳光，给人带来温暖。

遇到过两个印象深刻的客服，他们都是在看似平淡的岗位上尽心尽力地为客户服务，甚至还能为客户多想一步。

站建设公司的客服。

当时公司搭建站，设计与站的销售人员沟通不畅，出现各碱性染料种问题，设计也达不到我们预想的效果，反复修改了一个星期才有了一个稍微像样的页面。当时感觉就是设计各种 做不到 ，在沟通和德惠说服上浪费了大量的时间，让我渐渐的对站公司感到失望，似乎经历了一场 艰苦卓绝 的拉锯战，最终终于交稿了。

接下来就是站客服人员新产品的1个主要特性是采取了膨胀叶片混合机提供站审核与培训，本来对他们公司服务就不报太大希望，结果画风突变。客服 小凡 （化名）发送给我站审核的流程，还怕我有遗漏，特地又沟通了一遍，声音清脆柔和，调多轴器理分明。审核过程中出现一些需要重复提交资料的情况，小凡都是快速的和相关部门沟通，当下解决问题。

我对新站后台的任何疑问，小凡都是有问必答，必要的时候还详细标注每个操作步骤，让我能够充分理解。即使在公司搬家不方便服务的时候都要给我说句 明天上班马上解决！ 。有时候我还开玩笑说让老板给她这么认真的员工加工资，她会开心的发个哈哈大笑的表情。

某运营商的客服。

当时赶上运营商搞活动，选106元套餐送4G此次的新标准由国家塑料标准化委员会负责起草流量，我就选了这个套餐，第二天发现76元套餐也送4G流量，于是我在APP上操作更改了76元套餐，结果到了第二个月，我发现依旧被扣了106元的话费，而且没有任何的通知。

于是我拨打他们的客服，打了4次都是繁忙等待，第5次终于打通了，说了一下这个活动，客服人员很不耐烦说这个不归她管创意家具，要拨打另外一个，拨打了N次还是没打通，于是我就在APP上留言投诉这次活动。

然后，有个声音很有磁性（这个增加好感度）的男客服打过来询问投诉问题，本来我以为又是让我去找相关部门咨询，结果他直接说这个问题他会全权负责解决，让我稍等。10分钟后他打来和我说这个问题解决了，下月套餐改成76元，另外再额外赠送4G流量，并且因为公司没有即时反馈为我带来了不便表示抱歉，我想我还是继续用他们业务吧。

有人说客服是受苦受气、吃力不讨好的工作，但是我觉得一个有心的客服总会为客户带来不期而遇的感动，为我们的生活增添一丝光彩。